4月18日，天津機場安檢站組織召開了2014年服務提升會，旅檢一分部、旅檢二分部、行李檢查分部、貨郵檢查分部、監護大隊、護衛大隊等6個一線服務保障部門分管品牌服務的三級管理人員和質量控制室人員出席，會議由黨委書記張瑞霞主持。本次會議是在機場服務提升舉措深入溝通會的基礎上召開的，主要就如何從細節入手提升安檢服務品質進行了深入的探討。

 

　　會上，張書記首先傳達了機場服務提升舉措深入溝通會的情況和機場領導的要求，接著質量控制室向與會人員介紹了安檢站2014年服務提升舉措以及滿意度和服務提升工作的重點、難點。隨后，針對安檢站服務提升舉措，各一線保障部門結合切身業務特點，介紹了勤務中采取的服務措施以及存在的困難和問題，如貨檢分部在嚴格落實局方"五個嚴禁"的基礎上，創新工作內容，提出的"鑒定報告備案"措施，為貸物代理人節省了費用，得到了貸代的認可；為提升五級安檢系統機下開包效率，為開包員配備了IPad，開包員將需要進行開箱包檢查的行李X光機圖像進行拍照記錄，便于開箱包過程時快速、準確的找到待檢物品。這些小小的措施、方法，都是切實站在客戶的角度，為客戶提供便捷優質的服務，也無形中提升了安檢服務形象。最后，張書記就如何通過培育和提升員工的服務形象從而提升服務品質做了三個方面的指示，一是關心關愛員工是基礎，要求各部門管理人員要深入思考，對于工作中認真履職，盡職盡責的員工要盡最大能力為員工解決實際困難，引導員工樹立正確的工作觀；二是抓員工安全服務意識的培養，各部門要在如何提升員工安全服務意識上下功夫，通過崗位練兵、技能培訓、案例學習等多種方式，提升員工的業務技能，特別是員工現場智慧的處理各類突發問題的能力，因為應急問題的處置是提升服務形象和品牌形象的關鍵；三是作風形象的養成，規范專業的崗位姿態、整齊潔凈的工作環境以及設施設備等都是影響服務品質的因素，因此，要以落實機場《員工服務規范》為抓手，要繼續實施5S管理，提升安檢隊伍的整體形象。

 

　　同時張書記指出，管理、引導、監督檢查是提升員工形象和服務的基礎保障，管理人員要繼續致力營造公開、公正、公平的管理氛圍、合理分配現有資源、提升處置問題的水平、加強與友鄰單位的溝通協調，在人員、硬件設施不足的狀況下，服務質量的提升要著眼細節，各部門要繼續細化服務提升措施，每項工作要明確負責人、完成時限，并作為常態工作去抓。

 

　　2014年，天津機場安檢站將通過落實安全檢查措施、服務提升舉措，全力保證安全、服務、T2轉場工作的順利進行，進一步展現"津門安檢"的品牌形象。